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高鐵乘務員的姿態(tài)禮儀要求有哪些?

發(fā)布時間:2022-08-31 15:07:49

每個崗位都有每個崗位的要求,每個崗位也有一些禮儀姿態(tài),那么高鐵乘務員的姿態(tài)禮儀要求有哪些?

一、動作服務禮儀

1、候車時的動作禮儀

著裝規(guī)范統(tǒng)一,講話聲音要小,手勢要少要輕,切記不可玩笑打鬧,站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標準,保持自己的良好形象,不得當著眾人補妝或修飾面容,如需要應到衛(wèi)生間或工作間進行。

2、迎賓送客的動作禮儀

旅客登車或下車時,應在車廂門口相應的位置迎接或送別,常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

3、引導旅客的動作禮儀

引導旅客時應五指并攏,手心微斜,指出方向,而且應走在旅客一兩步之前,讓旅客走中央,自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時,引導旅客走在樓梯欄桿的一側,自己應靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅 客先上,下電梯時,按完開門開關說聲“請先走”,等旅客走出之后自己再下去;開門和關門時,用靠近把手的手拉門,站在門旁邊開著門引導,自己最后進屋,轉身把門關上。

二、儀容儀表規(guī)范

乘務員儀容儀表指乘務員的外表,它包括容貌姿態(tài)、著裝修飾和行為風度等。

儀表能表現(xiàn)出一個人的年齡、地位、財富、職業(yè)社會和文化,也是一種和平、安定、友好的象征。對初次交往的人來說,儀表又是一種重要的吸引因素,一名乘務員的儀表,代表著自身、航空公司、國家的 形象,展示著人格、國格和航空公司的信譽與尊嚴,同時還體現(xiàn)著社會的文明程度、道德水準,反映著民族和時代的風貌。

修飾儀表應遵守三大原則:莊重、簡潔、大方,并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境,而對于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求,符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規(guī)。

三、姿態(tài)禮儀要求

1、站姿

基本要求:挺胸收腹,雙肩下沉,頸部正正,收下顎,身體自然挺直,面帶微笑。

女性乘務人員:雙腳并攏右腳略向后,腳尖分開成“丁“字形,雙手四指并攏,交叉相握,右手疊放在左手之上,自然垂于腹前。

男性乘務人員:雙腳分開與肩同寬,腳尖略向外張,雙手放在身后,左手半握拳,右手握左手手腕處。

2、坐姿

基本要求:入座前,腿與座椅應有30厘米的距離;就座后,上身挺直,略向前傾,不得斜肩、傾背、抱胸、曲腰或閉目,不得打趣、玩笑和直接面對旅客整理個人儀容儀表,注意保持專業(yè)化坐姿和良好精神 面貌。

女性乘務人員:右手輕撫后裙擺(手心向上游,左手自然放在身體一側,坐下后右腳略向前移,左腳跟上,雙膝、雙腳并攏,大小腿之間成不小于90度夾角,雙手五指并攏自然放在腿上。

男性乘務人員:坐下后,雙腳略分開,膝關節(jié)分開與之同寬,雙手五指伸直或輕握拳放在雙腿之上。

3、行走

基本要求:挺胸收腹,頸部正直,目視前方,身體自然挺直,雙臂自然擺動,雙腳內側在同一直線上行走,不左右搖擺,腳步不可過重、過大、過急(特殊情況除外)。

女性客運人員在旅客周圍巡視時,雙手可自然相握,抬至腰間。

行走要禮讓,與旅客走對面時要主動停下,伸手示意讓路,不與旅客搶道。

客運人員集體進行出站時,要列隊行走,女性在前,男性在后,列車長或客運值班員在隊列左側中后部同步行走。

攜帶箱包行走時,拎(背)包或拉箱時,應隊列整齊,步伐統(tǒng)一,箱(包)應在同一側。

4、取拾物品

在較低位置取拾物品時,不得彎腰,必須下蹲。

下蹲時,一腿在前一腿在后,雙腿并攏,腿高一側的手輕扶在膝蓋上,腿低一側的手用來取拾物品,背部盡量保持自然挺直,輕蹲輕走,直蹲直起。

5、上舉

要求:手臂上舉時要做到姿態(tài)優(yōu)雅;必要時,可踮起后腳跟以增加身體的高度。

6、鞠躬

鞠躬時應面帶微笑,雙腳并攏,腳尖略分開,雙手四指并攏,交叉相握,右手疊放在左手之上,自然垂直成一條直線,上身抬起時,要比向下彎時稍慢些;視線隨著身體的移動而移動,視線的順序是:旅客 的眼睛一腳一眼睛。迎送客時和行還禮時,身體鞠躬為30度。給旅客道歉時,身體鞠躬為45度。

7、指示方位

指示方位時應五指并攏,小臂帶動大臂,根據(jù)指示距離的遠近調整手臂的高度,身體隨手的方向自然轉動,目光與所指示的方向一致;收回時,小臂向身體內側略成弧線自然收回。切忌用單個手指指示方位 。

8、面部表情

微笑時,嘴角微翹,嘴唇微啟,表情直誠、自然。女性客運人員的微笑要甜美,男性客運人員的微笑要親切。

9、端拿遞送

服務時面帶微笑,和旅客有適當?shù)恼Z言交流和眼神交流。

端托盤時,雙手端住托盤的后半部分,大拇指握緊托盤內沿,其余四指托住托盤底部;托盤的高度應在腰間以上胸部以下,托盤端平,微向里傾斜;托盤上放置的物品不應過高,以不超過胸部為宜。

拿東西時,應輕拿輕放。拿水杯時,應該一手握住水杯把(無把手水杯應拿水杯的下1/3處),一手輕托水杯底部。

遞送東西時,應站在旅客的正面與之成45度角的地方,雙手遞送;遞送東西應到位,當對方接穩(wěn)后再松手。

上述的這些禮儀姿態(tài)都是我們直面能看出來的,這些也算是這個崗位的服務于大家。

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